Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Politika vrátenia tovaru upravuje podmienky vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy, reklamácií a súvisiacich práv a povinností zákazníkov internetového obchodu Čerstvé Potraviny dostupného na doméne https://cerstepotraviny.shop.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Čerstvé Potraviny
Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421903043601
E-mail: info@cerstepotraviny.shop
Doména: https://cerstepotraviny.shop

Táto politika bola vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, smernicou 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách, smernicou 93/13/EHS o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom Slovenskej republiky č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

  1. Základné ustanovenia

Internetový obchod Čerstvé Potraviny rešpektuje práva spotrebiteľov a zabezpečuje transparentný, spravodlivý a zákonný postup pri vybavovaní žiadostí o vrátenie tovaru, reklamácií a odstúpení od zmluvy.

Táto politika tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok internetového obchodu.

Používateľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s touto politikou.

  1. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou.

Ak objednávka obsahuje viacero samostatne dodávaných položiek, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné zaslať oznámenie na e-mail info@cerstepotraviny.shop alebo na adresu prevádzkovateľa.

  1. Spôsob uplatnenia odstúpenia

Oznámenie o odstúpení by malo obsahovať:

  • meno a priezvisko zákazníka;
  • kontaktné údaje;
  • číslo objednávky;
  • identifikáciu tovaru;
  • jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.

Prevádzkovateľ môže po prijatí žiadosti kontaktovať zákazníka za účelom potvrdenia alebo doplnenia potrebných informácií.

  1. Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo odovzdať tovar bez zbytočného odkladu.

Tovar by mal byť podľa možností vrátený kompletný, čistý a primerane zabalený tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku.

  1. Vrátenie finančných prostriedkov

Po splnení zákonných podmienok budú zákazníkovi vrátené všetky platby prijaté v súvislosti s objednávkou v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Prevádzkovateľ môže odložiť vrátenie finančných prostriedkov do okamihu prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania zákazníkom, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

  1. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na prípady výslovne uvedené v príslušných právnych predpisoch Slovenskej republiky a Európskej únie.

Obmedzenie sa môže týkať najmä:

  • tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek zákazníka;
  • tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
  • zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov po porušení obalu;
  • ďalších prípadov stanovených zákonom.
  1. Reklamačný poriadok

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady tovaru v súlade s právnymi predpismi.

Za vadu sa považuje najmä:

  • nezhoda s objednávkou;
  • poškodenie výrobku;
  • neúplné dodanie;
  • nesprávne vlastnosti výrobku;
  • iné nedostatky, ktoré bránia riadnemu používaniu produktu.
  1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno podať:

E-mail: info@cerstepotraviny.shop

Poštová adresa:
Čerstvé Potraviny
Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko

Žiadosť by mala obsahovať:

  • meno zákazníka;
  • kontaktné údaje;
  • číslo objednávky;
  • opis vady;
  • prípadnú fotodokumentáciu.
  1. Vybavenie reklamácie

Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu v primeranej lehote a v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade oprávnenej reklamácie môže byť poskytnuté:

  • odstránenie vady;
  • výmena produktu;
  • primeraná zľava;
  • vrátenie zaplatenej sumy;
  • iné riešenie vyplývajúce zo zákona.
  1. Kontrola zásielky pri prevzatí

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

Ak sú zjavné známky poškodenia obalu alebo zásielky, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť doručovateľovi a zdokumentovať.

Takýto postup napomáha rýchlejšiemu vybaveniu prípadnej reklamácie.

  1. Nesprávne doručený tovar

Ak zákazník obdrží nesprávny produkt alebo neúplnú objednávku, mal by bez zbytočného odkladu kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

Prevádzkovateľ prijme primerané opatrenia na vyriešenie vzniknutej situácie.

  1. Ochrana spotrebiteľa

Internetový obchod Čerstvé Potraviny dodržiava zásady ochrany spotrebiteľa, transparentnosti a poctivého obchodného styku.

Všetky informácie týkajúce sa produktov, cien, dodania, reklamácií a vrátenia tovaru sú poskytované jasným a nezavádzajúcim spôsobom.

  1. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv.

Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na príslušný súd.

  1. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje získané v súvislosti s vybavovaním reklamácií a vrátenia tovaru sú spracúvané v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje sa používajú výlučne na vybavenie žiadosti a plnenie zákonných povinností.

  1. Súlad s pravidlami Google Ads

Internetový obchod poskytuje zákazníkom pravdivé, presné a overiteľné informácie o produktoch, cenách, možnostiach vrátenia tovaru a spotrebiteľských právach.

Táto politika je vytvorená v súlade so zásadami transparentnosti, ochrany spotrebiteľa a požiadavkami reklamných systémov vrátane Google Ads.

  1. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať túto Politiku vrátenia tovaru v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na doméne https://cerstepotraviny.shop.

Všetky právne vzťahy vznikajúce v súvislosti s vrátením tovaru, reklamáciami alebo odstúpením od zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.