Dopravné podmienky

Táto Politika doručenia upravuje podmienky spracovania objednávok, odosielania zásielok, dodacích lehôt, prevzatia tovaru a ďalších práv a povinností zákazníkov internetového obchodu Čerstvé Potraviny dostupného na doméne https://cerstepotraviny.shop.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Čerstvé Potraviny
Trenčianska 56B, 821 09 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421903043601
E-mail: info@cerstepotraviny.shop
Doména: https://cerstepotraviny.shop

Táto Politika doručenia bola vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, smernicou 2000/31/ES o elektronickom obchode, smernicou 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách, smernicou 93/13/EHS o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom Slovenskej republiky č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

  1. Účel politiky doručenia

Cieľom tejto politiky je zabezpečiť transparentné informovanie zákazníkov o podmienkach dodania tovaru, spracovania objednávok, predpokladaných dodacích lehotách a právach zákazníkov súvisiacich s doručením produktov.

Internetový obchod Čerstvé Potraviny sa zaväzuje poskytovať pravdivé, presné a aktuálne informácie o možnostiach doručenia v súlade s právnymi predpismi a zásadami ochrany spotrebiteľa.

  1. Územie doručovania

Internetový obchod môže zabezpečovať doručovanie na území Slovenskej republiky a do ďalších krajín podľa aktuálnej dostupnosti dopravných služieb.

Možnosti doručenia sa môžu meniť v závislosti od adresy zákazníka, logistických podmienok, dopravcu alebo platných právnych obmedzení.

Pred dokončením objednávky je zákazník informovaný o dostupných možnostiach doručenia.

  1. Spracovanie objednávok

Po prijatí objednávky dochádza k jej spracovaniu a overeniu.

Objednávky sa spracúvajú v pracovných dňoch v poradí, v akom boli prijaté, pokiaľ nie je uvedené inak.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka za účelom potvrdenia údajov alebo doplnenia informácií potrebných na vybavenie objednávky.

V prípade neúplných alebo nesprávnych údajov môže byť spracovanie objednávky pozastavené až do ich doplnenia.

  1. Dodacie lehoty

Dodacie lehoty uvedené na internetovej stránke majú informatívny charakter.

Skutočný čas doručenia môže byť ovplyvnený najmä:

  • dostupnosťou tovaru;
  • kapacitou dopravcu;
  • počasím;
  • štátnymi sviatkami;
  • colnými alebo administratívnymi postupmi;
  • technickými alebo logistickými okolnosťami.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na dodanie objednávky v čo najkratšom možnom čase.

  1. Spôsoby doručenia

Dostupné spôsoby doručenia môžu zahŕňať:

  • kuriérske doručenie;
  • doručenie prostredníctvom poštových služieb;
  • doručenie do výdajných miest;
  • ďalšie formy doručenia dostupné pri objednávke.

Aktuálne možnosti doručenia sú zákazníkovi zobrazené počas procesu objednávky.

  1. Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sa zobrazujú pred dokončením objednávky.

Výška nákladov môže závisieť od:

  • miesta doručenia;
  • hmotnosti zásielky;
  • rozmerov balíka;
  • zvoleného spôsobu dopravy;
  • hodnoty objednávky.

Zákazník je vždy informovaný o konečnej cene pred potvrdením objednávky.

  1. Prevzatie zásielky

Pri prevzatí zásielky je zákazník povinný skontrolovať jej vonkajší stav.

Ak je obal poškodený alebo existuje podozrenie na poškodenie obsahu, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zdokumentovať.

Takýto postup môže urýchliť vybavenie prípadnej reklamácie.

  1. Nemožnosť doručenia

Ak nie je možné zásielku doručiť z dôvodov na strane zákazníka, môže byť vykonaný opakovaný pokus o doručenie alebo zásielka vrátená odosielateľovi.

V prípade nesprávne uvedenej adresy, neprevzatia zásielky alebo neposkytnutia potrebnej súčinnosti môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty.

  1. Čiastočné dodanie

Ak niektoré produkty nie sú dočasne dostupné, môže byť objednávka rozdelená na viacero zásielok, ak to okolnosti umožňujú.

Zákazník bude o takejto skutočnosti primerane informovaný.

  1. Vyššia moc

Prevádzkovateľ nezodpovedá za omeškanie doručenia spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly.

Takéto okolnosti môžu zahŕňať:

  • prírodné katastrofy;
  • vojnové udalosti;
  • štrajky;
  • výpadky dopravných služieb;
  • pandémie;
  • rozhodnutia orgánov verejnej moci;
  • iné mimoriadne udalosti.
  1. Nesprávne alebo poškodené zásielky

Ak zákazník obdrží nesprávny alebo poškodený tovar, je potrebné kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu info@cerstepotraviny.shop.

V oznámení sa odporúča uviesť:

  • číslo objednávky;
  • opis problému;
  • fotodokumentáciu, ak je dostupná;
  • kontaktné údaje zákazníka.

Prevádzkovateľ prijme primerané opatrenia na vyriešenie vzniknutej situácie.

  1. Zodpovednosť za riziko

Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na zákazníka okamihom prevzatia zásielky.

Ak je zákazníkom určená tretia osoba na prevzatie zásielky, riziko prechádza na túto osobu okamihom prevzatia.

  1. Informovanie zákazníka

Prevádzkovateľ môže zákazníka informovať o stave objednávky prostredníctvom:

  • e-mailu;
  • telefonického kontaktu;
  • elektronických oznámení súvisiacich s objednávkou.

Takáto komunikácia slúži výlučne na zabezpečenie riadneho vybavenia objednávky.

  1. Ochrana osobných údajov

Údaje potrebné na doručenie zásielky sa spracúvajú v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Osobné údaje sa používajú len v rozsahu nevyhnutnom na spracovanie objednávky, doručenie tovaru a splnenie zákonných povinností.

  1. Ochrana spotrebiteľa

Internetový obchod Čerstvé Potraviny poskytuje zákazníkom jasné a nezavádzajúce informácie o dodacích podmienkach.

Všetky informácie sú prezentované transparentne v súlade s právami spotrebiteľov a požiadavkami príslušných právnych predpisov.

  1. Súlad s pravidlami Google Ads

Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytovať presné informácie o dodaní, cenách, podmienkach dopravy a vybavení objednávok.

Žiadne ustanovenie tejto politiky nesmie byť vykladané spôsobom, ktorý by mohol viesť k zavádzaniu zákazníkov.

Táto politika spĺňa požiadavky transparentnosti, ochrany spotrebiteľa a pravidlá reklamných systémov vrátane Google Ads.

  1. Zmeny politiky doručenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo túto Politiku doručenia aktualizovať alebo meniť.

Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na doméne https://cerstepotraviny.shop.

  1. Záverečné ustanovenia

Táto Politika doručenia predstavuje úplnú informáciu o podmienkach dodania tovaru internetového obchodu Čerstvé Potraviny.

Právne vzťahy neupravené touto politikou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi Európskej únie.